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医疗创新首先要重视患者就医体验

2013/12/4 9:20:13 点击: 来自:

 在2013年众多医疗服务创新举措中,的确有部分医院是有目的地在为缓解医患矛盾而推陈出新。

  比如北京阜外医院,就医生与患者就手术的意见分析、手术纠纷问题,着实下了一些功夫。众所周知的是,任何医院在进行手术的时候都面临手术不成功的风险,同时,医生在进行手术之前,对患者也有手术风险、诊疗常识的告知义务。但对于急于治疗的患者来说,医院和医生的告知行为往往会被误解为推卸责任和别有用心,自然会产生抗拒。轻则延误治疗良机,重则发展成惨烈的医患纠纷。

  故而,阜外医院利用手机平台,采用微信、微博的方式,对需手术患者及家属开展疾病和手术知识普及,用翔实的资料和知识来替代医生和医院的解释,最大程度抵消患者的抗拒和猜疑。一方面促进患者对疾病的诊疗知识提升,另外一方面也节省了术前沟通时间和人力成本,最重要的一方面则是通过这样的方法降低了医患之间的互不信任情况发生的可能,在某种程度上避免医患矛盾的加剧。

  还有北京肿瘤医院,一改以往临床新药测试不告知病患的做法,同样也是借助采用微信微博向针对性患者群招募接受临床实验的患者,让患者清楚、明白的知情,既完成了临床试验,又给这些患者增加了一种疾病痊愈的可能。

  “这些服务创新,看起来其实都不算什么惊天动地的大改变,医院所付出的人力物力成本也不算很高,但其效果却相当好。为什么呢?其最主要的原因就是这些创新服务的重点目标,都是放在了提升患者就医体验上,都是加强了和患者沟通的功能!”

  庄一强总结,现在医患关系这么紧张,为什么?其实并不是说完全都是患者对医院没治疗好而发生的泄愤,因为现在医学水平和医院不可能包治百病的道理大家都明白,知道不是进了医院患者就能痊愈的,那为什么还出现这么多的医患冲突呢?原因就是患者在医院所享受到的就医体验太差!

  对于患者来说,疾病能否治疗痊愈和技术有关系,甚至和自己什么时候发现也有关系,但是就医体验直接和医院及诊治的医生有关系了。病能不能看好当然重要,但就医的体验好不好更重要!医院、医生让患者看病的时候不爽,就医体验很差,病还没看好,甚至人去世了,患者肯定要发泄情绪,姑且不论这种情绪发泄方式违法与否,但这种行为的诱因有部分毫无疑问是因为患者就医体验太差所导致的!

 

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